Blog · 7 min

Jak reagować na opinie gości jeszcze podczas pobytu

W obiekcie liczącym 30 pokoi jedna negatywna opinia ma większy wpływ na średnią niż w dużej sieci. Dlatego warto ułatwić gościowi przekazanie informacji już podczas pobytu, kiedy zespół może jeszcze pomóc.

Prywatny feedback bez selekcjonowania opinii

Gość może wystawić ocenę 1–5 i opisać, co wymaga uwagi. Informacja trafia do hotelu, a linki do Google Maps i Booking są prezentowane każdemu w ten sam neutralny sposób — niezależnie od wyniku.

Dlaczego SMS po wymeldowaniu to za późno

Negatywne wrażenie powstaje w nocy, przy niesprawnej klimatyzacji. Jeśli zgłoszenie i ocena są w tym samym kodzie QR, hotel ma szansę naprawić pobyt, zanim gość spakuje bagaż i otworzy aplikację Booking.

Mały obiekt vs duży

Duży hotel wdraża QR przede wszystkim pod logistykę usterek. Mniejszy także po to, aby szybciej zauważyć niezadowolenie. GuestOps łączy feedback z obsługą zgłoszeń, dlatego recepcja może odpowiedzieć, podać ETA i domknąć sprawę jeszcze przed wymeldowaniem.